常見問題

Q1.購物流程說明

提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物：註冊帳號＞＞選擇商品＞＞選擇數量＞＞填寫收件資訊＞＞前往結帳＞＞完成購物

非第一次購物：會員登入＞＞選擇商品＞＞選擇數量＞＞填寫收件資訊＞＞前往結帳＞＞完成購物

※商品一律由合作店家的物流出貨為準，若欲查詢商品寄送進度，可撥打客服電話索取物流編號與聯繫方式。

Q2.目前提供那些付款方式？

目前提供的付款方式有兩種：

1.『信用卡』付款

2.『線上匯款』

※本公司透過第三方EC Pay支付系統收取款項，安全有保障。

Q3.目前提供那些配送方式?

目前僅提供物流配送，物流公司由合作店家自身的所配合的物流為主。

Q4.下單後何時會收到商品?

您的訂單成立後依選擇物流而有不同到貨時間，如特殊節日及假日會延遲1-2天發貨敬請見諒！

宅配到府 約3-7天左右到貨(不含例假日)

※ 無法提供催件服務!

Q5.如何查詢訂單目前處理情況?

請您先「會員登入」後至「訂單查詢」，若付款完成訂單狀態為「交易完成」。

商品配送進度，請向我們所取物流貨號與物流電話，在致電到物流公司查詢。

Q6.我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？

系統所設置的商品若無庫存將自動下架，待有庫存時，將會重新上架，若為不再販售之商品，將無限期延後上架，如有疑問可致電客服詢問。

Q7.我想退貨怎麼辦?

請您詳閱『購買須知』與『產品詳情說明』，並非所有商品都接受無條件退貨，若需退貨請先登入會員＞＞訂單管理＞＞欲退貨的訂單 ＞＞退貨申請＞＞填寫退貨資料，在收到您的退貨申請後，將由人員審核，如接受該訂單的退貨申請，訂單狀態會改變為「退貨處理中」，店家會依實際情況判定是否加收運費；如未接受退貨申請，訂單狀態依舊會為「交易完成」。

Q8.關於退貨款項?

物流在將貨物收回，經過人員檢查複合無誤後，款項會在30個工作天內，退還至您申請退貨時，所填寫的個人戶頭。

Q9.什麼是7天鑑賞期?

依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

但以下情形例外不適用：

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2.依消費者要求所為之客製化給付。

3.報紙、期刊或雜誌。

4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6.已拆封之個人衛生用品。

7.國際航空客運服務。

故若合作店家販售的商品為以上不適用於7天鑑賞期之商品，根據法律規定，合作店家須於商品頁面上載明，若事先未載明則無法排除適用。

同時，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。因此，若賣家遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。

※七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。

Q10. 商品有提供保固嗎？若商品損壞要到哪裡維修?

依合作店家所提供之資訊與服務為準。

Q11.如何取消訂單?

如在未出貨前想取消訂單，請致電客服，若貨物已寄出，請在收到貨後，辦理退貨，產生之物流費用需自行負擔。

Q12關於發票?

統一開立電子發票，如想開立統編發票、紙本發票、退貨發票…等其他發票問題，請您致電至客服詢問。